Die Erfinder der Freundlichkeit
Tjaja, irgendwie wird man doch immer wieder als Kunde von tollen Mitarbeitern gepeinigt. Entweder gönnen Sie einem andere Arbeitszeiten anscheinend nicht oder Sie sind augenscheinlich unzufrieden mit Ihrer Arbeit. Wer weiß. Jedenfalls sind sie nicht gerade die Erfinder der Freundlichkeit.
Bei vielen scheint bisher nicht angekommen zu sein, dass der Kunde deren Geld bringt was sie als Gehalt ausgezahlt bekommen. Ich sage mit absicht nicht “verdient”. Denn oftmals haben sie es nicht verdient. Vorallem ist es ja kein Einzelfall. Besonders negativ fällt dabei aber eine bestimmten Supermarktkette auf dessen Namen ich nicht nennen möchte. Nur soviel: Er beginnt mit Re und hört mit we auf. Jedenfalls sind dort augenscheinlich die meisten Mitarbeiter unfreundlich und habens nicht besonders mit ihrer geneigten Kundschaft.
Schade drum, denn mit gutem Beispiel geht auf jedenfall Kaufland voran! Da möchte ich auf jedenfall mal ein Lob loswerden. Nicht nur das sie ihre Standardfragen wie “haben sie noch Leergut abgegeben?” oder “Haben sie alles gefunden?” runterrattern an der Kasse, sondern auch bei allgemeinen Fragen oder Problemen heißt es nicht nur einfach “Da hinten wa…”. Man wird zumeist sogar dort hin geführt und das sogar mit einem lächeln. Deshalb geh ich gern zu Kaufland! Ok und die Preise stimmen auch.
Erfahrungswerte? Her damit…Natürlich begegnen einem unfreundliche Mitarbeiter auch gern in Bekleidungsgeschäften oder anderswo…traurig…
3. Februar 2009 at 13:47
jaja, der kunde ist könig… ;) von wegen.
ich rege mich selbst sehr oft darüber auf, wie man als kunde in bestimmten läden behandelt wird.
sorry, aber wenn man mit menschen zu tun hat im job, sollte man so gut es geht, perösnliche agressionen oder unzufriedenheit ablegen. das hat da nichts zu suchen.
letztes beispiel bei mir: eine finanzierungsbank, deren mitarbeiter mich am telefon anzicken, ja sogar anbrüllen!!!!! geht mal gar nicht!
positiv zb: eine supertolle arztpraxis in krefeld, wo man freundlichst begrüsst wird und sich rumdherum versorgt weiß. und ein kleiner accessoire shop in krefeld. die mitarbeiterin dort ist superfreundlich und bemüht sich um jeden kd. geht man gerne wieder hin! :)
3. Februar 2009 at 13:48
Ja das kenne ich alles zu gut. Du sprichst einem aus der Seele. Besonders toll ist es als Frau in einem Klamottenladen. Dort hat Frau dann das Gefühl die Bedienung ist Neidisch oder denkt sich “wasn das für eine blöde kuh”. Habe es extra mal verharmlost weil manchmal denkt man schlimmeres.
Aber glaube auch, dass diese Leute oft nicht wissen woher sie ihr Geld verdienen. Aber es gibt auch sehr positive Resonanzen. Man darf natürlich nicht alle über einen Kamm scheren. Gebe Verkäufern auch gern eine zweite Chance. Aber nichts geht über Stammpersonal was man dann schon kennt und die einen begrüßen mit einem Lächeln. Da freu ich mich auch sehr.
3. Februar 2009 at 14:17
Ja das stimmt die bei RE, sind nicht wirklich die freundlichsten, aber mit ein paar schönen gepflegten und Hemmungslosen Sprüchen kommt man, da auch recht gut weg.
Mir ging es heute bei sagen wir mal NORA(Name wurde von der Redaktion geändert) auch nicht anders, so ein etwas dickere Mensch sitzt da an der Kasse, ich meine Flaschen schön auf das Fließband drauf (auch Glasflaschen), da sagt der nicht so nette Mensch doch tat sächlich zu mir in einem super Ton, das ich doch das nächste mal die Flaschen nicht auf das Band packen soll, weil es sonst würd es Vollgeschmiert usw., da meinte ich zu dem, ey der Ton macht die Musik und nicht die Musik den Ton, da hat der mich nur blöde angeschaut und in sein Hemdchen gemurmelt….
Freundlichkeit gleich Null…
3. Februar 2009 at 19:32
Hallo,
ich kann ich sagen, wenn man im Kaufland an der Kasse gefragt wird, ob man alles gefunden hat und man antwortet mit nein, schreibt die Kassiererin das auf. Finde ich super die Idee. Aber, wenn die Zettel danach weggeschmissen werden finde ich das nicht mehr feierlich! Also wenn ihr euch an euer “Beschwerde” was liegt, geht zur Information. Dort tut sich dann auch was ;-)
3. Februar 2009 at 19:52
Ich denke auch, man geht gern in läden wo es zumeist passt…ich genieße dann doch die freundlichkeit, ich mein die mädels da sollen ja nicht gleich mit einem flirten…ein lächeln ist schon genug, ich kann nix für deren chef und so…
aber stimmt schon, wenn man sich beschwert oder wie bei k-land das mit dem aufschreiben….es hilft. bei uns haben se als beispiel die colakisten so hoch gestapelt das ich an der kasse dann bei der frage ob alles gut war gefragt hab: “gibts auch irgendwo ne leiter für kunden?” damit man eben oben rankommt…und ich bin schon nicht besonders klein…
4. Februar 2009 at 13:14
Leider ist die freundlichkeit in der heutigen Zeit nicht mehr so groß gesät. Teils ist es die eigene frustration der verkäufer durch evtl manche kunden, gibt ja auch kunden die keiner will oder sei es durch die allgemeine betriebsstimmung. gründe gibt es viele, aber es an den kunden auszulassen, die einem freundlich begegnen, traurig
11. Oktober 2009 at 18:59
Was nützt die Frage: “Haben Sie alles bekommen” Die Kaufländer sind auf solche Fragen getrimmt. Für den Wareneinkauf spielt das keine große Rolle. Beim nächsten Einkauf fehlt das Gleiche wieder und wieder. Die Einkäufer von Kaufland ändern nicht das Bestellprogramm für einzelne Kunden.
11. Oktober 2009 at 19:44
ich find es geht nicht mal um fehlende produkte unbedingt. es hilft immer was zu sagen wie z.b. ewig hochgestapelte colakisten…das hat dann aufgehört. also wer was sagt kann was bewirken, wer nix sagen nicht…